トラブル対応事例|小田急線・京王線の賃貸管理はスペース・プラン

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トラブル対応事例

  • お湯がでなくなった

    お湯がでなくなった

    事象および原因 今朝になって突然お湯が出なくなってしまった

    対応

    まず、入居者へのヒアリングを行い、ガスが原因か給湯器本体が原因かの確認を行います。 ガスコンロが使用できる場合は給湯器本体が原因の為、1次対応として、リセット作業を入居者様にご案内し、復旧するか確認を行います。 リセットを行っても復旧しない場合は最短で工事が出来る業者を選定し、オーナー様への報告、交換工事の手配を取ります。
  • 天井からの漏水

    天井からの漏水

    事象および原因 天井からポタポタ水漏れが生じている

    対応

    ヒアリングにて漏水箇所の確認を行います。部屋の真ん中からか窓際や部屋の角からによって原因が変わってくる為、細かく聞き取りを行います。上階からの漏水事故の場合は上下階の確認を行い、復旧作業を行います。屋根等が原因の場合は大規模修繕が必要な場合もありますので専門業者と連携しながら調査を行い、工事のご提案を行います。

  • ゴミの出し方のマナー違反

    ゴミの出し方のマナー違反

    事象および原因 入居者のゴミの出し方が悪く、カラスにゴミが荒らされている

    対応

    ゴミ置場の清掃、入居者全世帯に向けて通知文を投函し注意喚起を行います。ゴミネットが劣化している場合は交換を行います。状況が改善しない場合はゴミステーションの設置や改善案をご提案させていただいております。

  • 騒音

    騒音

    事象および原因
    上階の入居者の騒音に悩まされている。

    対応

    状況の確認を行います。感情的になっている方もいるので聞くことに重点を置きます。状況のヒアリングを行った上で、まずは全世帯に向けて通知文にて注意喚起を行います。通知文投函で改善する場合もあります。改善が見られず原因の部屋が確定している場合は直接入居者様へ連絡を行い、注意を行います。

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